Chính sách đổi trả - hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, bạn hoàn toàn có thể đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng loại đã đặt mua;
• Sản phẩm không đúng mô tả so với thông tin trên website.
• Sản phẩm được đổi trả 01 lần duy nhất trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Trong trường hợp giá cao hơn sản phẩm đã mua, khách hàng tiền hành thanh toán cho chúng tôi số tiền chênh lệch này. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm đã mua.
• Sản phẩm trả sẽ được hoàn tiền 100% giá trị của sản phẩm.
• Đối với các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý: Không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

2. Điều khoản và điều kiện đổi trả hàng

Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thõa mãn điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn,
• Sản phẩm không bị hư hỏng, vỡ, móp méo, bao bì còn nguyên tem nhãn (trừ trường hợp bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có video chứng minh ngay khi nhận hàng)
• Sản phẩm được đổi trả phải gửi kèm theo vận đơn được bỏ kèm trong kiện hàng (cò nguyên vẹn) của chúng tôi.
• Sản phẩm còn trong thời hạn được phép đổi trả (02 ngày kể từ ngày nhận hàng)

• 33. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0937 40 7777
• Zalo: 0937 40 7777
• Email: hiepvtech@gmail.com

Cung cấp: tên khách hàng, số điện thoại, mã đơn hàng, hình ảnh/video lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ, tư vấn loại sản phẩm đổi khác, hướng dẫn phương thức gửi đổi trả hàng.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm qua đường bưu điện về địa chỉ:

Hợp Tác Xã Du Lịch và Dược Liệu Ngọc Linh

Địa chỉ: Địa chỉ: Thôn Tu Thó, xã Măng Ri, Quảng Ngãi, Việt Nam

Hoặc địa chỉ VP tại TP. Hồ Chí Minh:  Số 3 đường 44, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0937 40 7777

Bước 4: Xử lý

• Nhận hàng gửi về và kiểm tra tình trạng thực tế.
• Tùy theo điều kiện áp dụng đổi trả hàng nêu trên để thực hiện và thông báo cho khách hàng.
• Nếu sản phẩm đổi mới có giá cao hơn sản phẩm đã mua, Khách hàng vui lòng thanh toán phần giá trị chênh lệch hoàn tất trước khi chúng tôi gửi hàng mới cho Quý khách.
• Nếu trả sản phẩm, chúng tôi sẽ xác thực thông tin tài khoản thanh toán và tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

4. Phí đổi trả

• Miễn phí 100% cho trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước, móp méo khi vận chuyển, giao nhầm.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi/ trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi size, đổi loại khác…).

5. Thời gian hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản: 1 – 3 ngày làm việc.
• Hoàn tiền qua ví điện tử: Ngay hoặc trong 24 giờ sau khi xác thực thông tin thanh toán.
• Hoàn tiền COD: 3 – 7 ngày sau khi nhận lại hàng.

6. Lưu ý quan trọng

• Vui lòng quay video mở kiện hàng (unbox) để làm bằng chứng khi có khiếu nại.
• Sản phẩm gửi về phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

7. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0937 40 7777
• Email: hiepvtech@gmail.com
• Zalo: 0937 40 7777
• Địa chỉ: Thôn Tu Thó, xã Măng Ri, Quảng Ngãi, Việt Nam